Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Vayrö, nous voulons que tu sois pleinement satisfait de ta commande. Voici les règles qui s’appliquent aux retours et aux remboursements.

Délai
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à te justifier. Tu as ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Comment faire une demande
Écris-nous à contact@vayrö.com avant tout envoi, avec ton numéro de commande. Nous t’indiquons alors l’adresse de retour. Un colis renvoyé sans notre accord préalable peut être refusé.

Frais de renvoi
Pour un retour par rétractation, les frais de renvoi sont à ta charge. Si l’article est défectueux, endommagé ou différent de ta commande, les frais de renvoi sont à notre charge.

État du produit
Pour être repris, l’article doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente :

• non lavé et non détérioré ;
• sans odeur, tache ou trace d’utilisation excessive ;
• avec ses étiquettes, son emballage et ses accessoires d’origine ;
• correctement emballé pour éviter toute détérioration pendant le transport.

Tu peux essayer un vêtement comme tu le ferais en magasin. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation du produit.

Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du retour, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit avant de te rembourser.

Article défectueux, endommagé ou erroné
Contacte-nous avec ton numéro de commande et des photos, idéalement sous 7 jours après la réception. Nous te proposons un remplacement ou un remboursement.

Échanges
Pour un changement de taille ou de couleur, contacte-nous. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Retours non repris
Nous ne pouvons pas reprendre les articles incomplets, endommagés par l’usage ou renvoyés sans notre accord préalable.

Nous contacter
Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@vayrö.com

Pour en savoir plus sur le droit de rétractation : economie.gouv.fr